Política de envío

Última actualización: 12 de octubre de 2026

En Valeria Hernández — Joyería de Autor, preparo cada pedido con dedicación y especial cuidado para que tus joyas lleguen a tus manos en perfectas condiciones.

Aquí encontrarás toda la información sobre nuestros despachos y retiros en tienda.

1. Preparación de pedidos

Los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 2 días hábiles desde la confirmación de la compra.

Este plazo corresponde a la preparación y embalaje de tus joyas y no incluye el tiempo de transporte.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

2. Envíos dentro de Chile

Realizamos despachos a todo Chile.

El costo de envío es de $5.000 por pedido, independientemente del destino dentro del territorio nacional cubierto por nuestro servicio de despacho.

¡Envío gratis en compras desde $75.000!

Si el total de tus productos es igual o superior a $75.000, el despacho será gratuito. Este beneficio se calcula sobre el valor de los productos después de aplicar los descuentos correspondientes, sin incluir el costo de envío.

El costo definitivo se mostrará antes de finalizar la compra.

3. Plazos de entrega

Los plazos de transporte dependen del destino y de la empresa encargada del despacho.

Una vez que tu pedido sea entregado al transportista, recibirás la información de seguimiento cuando esté disponible.

Los tiempos de entrega informados son estimados. Si se presenta algún inconveniente o retraso, puedes contactarnos para ayudarte a gestionar una solución.

4. Retiro gratuito en tienda

También puedes comprar online y retirar tus joyas sin costo adicional en nuestra tienda física:

Valeria Hernández — Joyería de Autor
Av. Los Héroes, Local B2
Viña del Mar, Chile.

Al realizar tu compra, selecciona la opción Retiro en tienda, cuando esté disponible en el proceso de pago.

Te avisaremos cuando tu pedido esté listo para retirar. Por favor, espera esta confirmación antes de acercarte.

5. Seguimiento de pedidos

Una vez despachada tu compra, recibirás una notificación por correo electrónico con la información de seguimiento, si el servicio de transporte lo permite.

6. Dirección de entrega

Te recomendamos revisar cuidadosamente los datos de despacho antes de finalizar tu compra.

Si necesitas corregir una dirección, escríbenos lo antes posible. Haremos lo posible por modificarla antes del envío.

7. Pedidos extraviados, dañados o retrasados

Si tu pedido llega dañado, se extravía o presenta un retraso, contáctanos para revisar lo ocurrido y gestionar una solución conforme a tus derechos como consumidora.

8. Cambios y devoluciones

Para conocer las condiciones de cambios, devoluciones, derecho a retracto y garantía legal, puedes consultar nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos disponible en el sitio web.

9. ¿Necesitas ayuda?

Si tienes alguna consulta sobre tu pedido o despacho, puedes comunicarte conmigo a través de:

Correo electrónico: valeriahernandeztiendaonline@gmail.com

Teléfono o WhatsApp: +56 9 9529 6448

Sitio web: www.valeriahernandez.cl

Porque mereces todo lo bonito.